Política de Privacidad
Última actualización: 14 de febrero de 2025
En Wilenorila ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios educativos en línea.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que Usted Proporciona
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al:
Registrarse en una cuenta: nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña, país de residencia, preferencias de idioma.
Realizar compras: información de facturación, detalles de pago (procesados a través de proveedores externos seguros), historial de transacciones.
Completar su perfil: fotografía de perfil, biografía, información educativa, intereses de aprendizaje.
Comunicarse con nosotros: contenido de mensajes, consultas de soporte, comentarios y opiniones.
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente:
Datos de uso: cursos visitados, lecciones completadas, tiempo dedicado al contenido, progreso del aprendizaje, resultados de evaluaciones, interacciones con materiales educativos.
Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web, dirección IP, identificadores únicos del dispositivo.
Datos de conexión: registros del servidor, marcas de tiempo, páginas visitadas, enlaces en los que se hizo clic.
1.3 Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar su experiencia, recordar preferencias y analizar el uso del sitio. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador.
2. Cómo Usamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
Proporcionar servicios educativos: entregar contenido de cursos, procesar inscripciones, administrar su cuenta, seguir su progreso de aprendizaje.
Mejorar nuestros servicios: analizar patrones de uso, desarrollar nuevas características, optimizar el contenido educativo, personalizar recomendaciones de aprendizaje.
Comunicarnos con usted: enviar confirmaciones de transacciones, actualizaciones de cursos, boletines informativos, anuncios importantes del servicio.
Procesar pagos: facilitar transacciones, emitir facturas, gestionar reembolsos según nuestra política.
Garantizar la seguridad: detectar y prevenir fraudes, proteger contra actividades maliciosas, hacer cumplir nuestros términos de servicio.
Cumplir con obligaciones legales: responder a solicitudes legales, proteger nuestros derechos, cumplir con requisitos regulatorios.
3. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:
Ejecución de contrato: para proporcionar los servicios educativos que ha solicitado y administrar su cuenta.
Consentimiento: cuando ha dado su consentimiento explícito para fines específicos, como recibir comunicaciones de marketing.
Intereses legítimos: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y realizar análisis comerciales.
Obligaciones legales: cuando la ley nos exige procesar sus datos.
4. Compartir y Divulgar Información
4.1 No Vendemos Sus Datos
No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros con fines de marketing.
4.2 Proveedores de Servicios
Compartimos información con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar nuestra plataforma:
Procesadores de pagos: para facilitar transacciones seguras.
Servicios de alojamiento: para almacenar datos y alojar contenido.
Herramientas de análisis: para comprender el comportamiento del usuario y mejorar servicios.
Servicios de comunicación: para enviar correos electrónicos y notificaciones.
Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla según nuestras instrucciones.
4.3 Requisitos Legales
Podemos divulgar su información cuando creemos de buena fe que es necesario para:
Cumplir con obligaciones legales, órdenes judiciales o procesos legales.
Proteger y defender nuestros derechos o propiedad.
Prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el servicio.
Proteger la seguridad personal de usuarios o del público.
4.4 Transferencias Comerciales
Si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede transferirse como parte de esa transacción. Le notificaremos antes de que su información esté sujeta a una política de privacidad diferente.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
Cifrado: utilizamos cifrado SSL/TLS para transmisiones de datos.
Controles de acceso: acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado.
Monitoreo de seguridad: revisiones regulares de seguridad y actualizaciones del sistema.
Protección de contraseñas: las contraseñas se almacenan mediante técnicas de hashing seguras.
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
6. Retención de Datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.
Datos de cuenta activa: conservados mientras su cuenta permanezca activa.
Datos de transacciones: conservados según lo requieran las obligaciones fiscales y legales.
Registros de comunicación: conservados durante el tiempo necesario para proporcionar soporte y resolver disputas.
Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos de manera que ya no pueda identificarlo.
7. Sus Derechos y Opciones
Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
7.1 Acceso y Portabilidad
Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted en un formato estructurado y de uso común.
7.2 Rectificación
Puede actualizar o corregir información inexacta o incompleta a través de la configuración de su cuenta o contactándonos.
7.3 Eliminación
Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones legales. Tenga en cuenta que eliminar su cuenta puede limitar o impedir el acceso a nuestros servicios.
7.4 Restricción del Procesamiento
Puede solicitar que limitemos el procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
7.5 Objeción
Puede oponerse al procesamiento de su información personal basado en intereses legítimos o para fines de marketing directo.
7.6 Retirar Consentimiento
Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento anterior.
7.7 Preferencias de Comunicación
Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en nuestros correos electrónicos o ajustando las preferencias de su cuenta.
Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de la información proporcionada en esta política.
8. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de edad según la legislación aplicable. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento parental verificable.
Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin la autorización adecuada, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.
Si cree que podríamos tener información de o sobre un menor, contáctenos inmediatamente.
9. Transferencias Internacionales de Datos
Como plataforma educativa global, su información puede transferirse y procesarse en países distintos al de su residencia. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes.
Cuando transferimos información personal a otros países, implementamos salvaguardas apropiadas para garantizar que su información permanezca protegida de acuerdo con esta política y las leyes aplicables.
10. Servicios de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que no son operados por nosotros. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos servicios de terceros.
Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros antes de proporcionarles información personal. No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros.
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores.
Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante:
Publicar la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización".
Enviar una notificación por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
Mostrar un aviso destacado en nuestra plataforma.
Su uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye su aceptación de la política revisada.
12. Contáctenos
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos a través de:
Correo electrónico: contact@wilenorila.com
Teléfono: +528444141435
WhatsApp: https://wa.me/528444141435
Signal: https://signal.me/#p/+528444141435
Telegram: https://t.me/+528444141435
Dirección postal: C. 45L, Fraccionamiento Las Américas 2, 97302 Mérida, Yuc., Mexico
Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables.
13. Información Adicional por Región
13.1 Usuarios en General
Dependiendo de su ubicación, puede tener derechos adicionales de privacidad bajo las leyes locales de protección de datos. Nos comprometemos a cumplir con todas las regulaciones aplicables de privacidad y protección de datos.
13.2 Transferencias Transfronterizas
Cuando procesamos información personal de usuarios ubicados fuera de nuestro país de operación principal, implementamos mecanismos de transferencia apropiados y salvaguardas contractuales para proteger sus datos.
13.3 Representantes Locales
Si la ley lo requiere en su jurisdicción, podemos designar representantes locales de protección de datos. La información de contacto para dichos representantes se proporcionará según sea necesario.
14. Su Consentimiento
Al utilizar nuestros servicios educativos, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, uso y divulgación de su información personal según se describe en este documento.
Si no está de acuerdo con esta política, no utilice nuestros servicios.